Banco Itaú deve pagar R$ 15 mil a cliente xingado por segurança

A 18ª Câmara Cível do TJ-RJ (Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro), por unanimidade, manteve sentença que condenou o Banco Itaú a pagar, por danos morais, uma indenização de R$ 15 mil a um cliente agredido verbalmente por um segurança. Ele reclamou do tempo de espera para entrar na agência bancária e foi xingado pelo vigilante. 

Segundo informações do TJ fluminense, Paulo Roberto afirma na ação que foi com sua esposa à agência do banco em Nova Iguaçu, em abril de 2006. Meia hora antes da abertura, a fila já atingia cerca de 30 metros e, aberta a porta, ele demorou 30 minutos para entrar no banco —o que normalmente ocorreria em cinco minutos.

O motivo da demora era o rigor extremo do vigilante, que obrigava os clientes a retornarem por três a quatro vezes à faixa amarela antes de passarem pela porta giratória do banco.

Após entrar no Itaú, o cliente afirma que dirigiu-se educadamente ao segurança, ponderando que a fila do lado de fora estava muito grande. Este respondeu de forma grosseira e, ao insistir, o cliente foi xingado pelo segurança, que chegou a dizer palavras de baixo calão e foi contido por um colega. 

Para a relatora do recurso, desembargadora Cristina Gáulia, o cliente passou por situação de constrangimento e humilhação. “Constata-se a absoluta falta de prudência na conduta do preposto do apelante que, a despeito das regras do bom convívio social e urbanidade, destratou o autor e chegou a ameaçá-lo perante diversas pessoas, incluindo sua própria esposa, impondo assim ao apelado uma situação de intenso constrangimento e humilhação”, afirmou a relatora. 

Com base no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a magistrada considerou que houve falha na prestação do serviço do fornecedor. A relatora disse também que o banco é responsável pelos atos de seus prepostos, sejam estes funcionários, contratados ou representantes. 

Fonte:ultimainstancia.uol.com.br